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做服务业的整合者:从智能后勤切入58企服助企业降本增效

2019-12-03
做服务业的整合者:从智能后勤切入58企服助企业降本增效

做服务业的整合者:从智能后勤切入58企服助企业降本增效

时 间:2019年12月03日 02:34

详细介绍

  数字化如浪潮一般席卷所有行业,而在这场中,后勤部门的数字化进程远远落后于其他部门。智能后勤尚是一片未被大规模踏足的领域。

  传统后勤服务行业存在已久,但目前国内并未出现头部玩家,更多的是小、散、乱、差的服务商,这些传统的服务商更关心单子是否足够多,而的素质、服务的质量相比之下则没那么重要。另一方面,后勤服务业很难产生核心竞争力,究其原因是后勤服务很难被量化,服务商很难说明“我桌子比别人擦得好50%”。因此,在后勤服务行业的整合及建设层面还是一片空白。

  在服务业耕耘已久,58集团率先看到了这片新蓝海,2016年在集团内部孵化了58企服,对标美国的smsassist。smsassist的模式很轻,它没有分公司,仅通过整合服务商进行线年smsassist被高盛融资,估值10亿美金。三年过去了,smsassist的收入已经翻了六倍,达到了6亿美金收入。与smsassist的轻模式不同,成立于2016年的58企服通过对传统后勤进行智能化改造,为企业提供一站式后勤服务,主打多品类的行政后勤服务市场, 走的是从线下打线上的路径。

  如上所说,58企服走的是从线下到线上的路子,这源于中国供应商具有小、散、乱、差的特点,要想使企业服务行业朝着规范化、标准化发展,就必须对企业服务供应商进行整合,层层把关。

  58企服COO王铭告诉创业邦,58企服成立后走的第一步是先把线下的服务商体系标准定出来,借助58集团庞大的供应商数据库,筛选一批服务质量好的供应商,统一进行培训,严选行业里相对头部的供应商,做了一段时间后才开始做线上,给供应商做升级,给产业赋能。“58企服正在打造企业后勤服务业的’网易严选’,整个流程中,企业都是与58企服来签合同、开、解决服务的售前及售后问题”,王铭介绍道。

  王铭认为,服务类后勤最核心的是管理。在企业后勤服务方面,如何评定服务质量,如何进行线下交付控制,目前都没有统一的标准。企业后勤服务与员工对公司环境满意度息息相关,对于供应商的要求很高,在希望供应商专业的同时,也要风险可控,出了问题以后能够快速响应,看似简单,但却要求整个服务的流程从前、中、后期都要非常闭环的产生品质可控。

  58企服现在重点服务的是集团型和连锁型企业,这些企业全国有几十家上百家分公司,每个分公司或门店的服务情况总部都不知道,这导致一些分公司的服务实施质量非常差,当地的服务供应商没有自己的标准。利用58企服的系统,可以让客户在总部看到全国所有分公司的服务情况,系统下放三层:项目经理、项目主管、劳动领班,三者均需要定期巡查,上传服务情况和监管信息,包括劳动者的签到数据。服务信息透明后,劳动者反而形成了良性的竞争机制,在服务时展现出来的能力和质量、包括与客户沟通中的情绪状态都有所改善。

  如今经济处于下行区间,企业上下都做好了过苦日子的准备,如何最大化实现开源节流成为老板关心的问题。

  王铭介绍,商品类的核心其实在于采购环节的复杂度,包括结算环节。从前都是行政采购人员采一大批囤积在仓库,定期清点,每年还都会有货损,不可避免会带来成本的提升。二来,繁冗的审批环节也带来了人力的消耗,以前流程繁琐,需先走OA申请,再让领导审批,浪费了很多时间成本。传统的采购方式与程序带来的痼疾逐渐限制了大型企业在供应链管理效率上的提升。

  从降本增效的逻辑出发,客户使用58企服的系统后,给自己的员工下放权限,员工在系统上即时申请采购物品,58企服从仓库发货,解决了企业建仓和审批的压力。

  其实对58企服来说,这个模式相当重,因为需要大规模的仓储和物流。王铭介绍,目前58企服整合了一些地方性的传统服务商,通过打通系统让它变成新型服务商,对企业来说,通过58企服后勤系统从当地品牌方拿货的成本比在京东或苏宁易购采购的成本要低得多。

  此外,除了服务类和商品类,58企服其实还在顺应时势,摸索第三类机会——智能设备,例如智能机器人或安防解决方案,用自动化来解决保安、前台人员流失严重、效率低下的问题。

  创业需要既要选择赛场,也要选择赛道。就赛场而言,TO B属于慢热型,团队需要有更丰富的行业经验积累,对业务场景了解更深入,既要懂得用户的痛点需求,又要看清未来的发展大势,58企服开始征战TO B领域也经过了深层次的思考。

  在过去,TO C领域能够通过两三年的时间将GMV做到增长几十甚至上百倍,从而在行业内做到相对垄断进而上市。但随着TO C领域内各头部玩家的形成,增长空间已至临界点,资本有所退潮。而TO B领域却逐渐赢得资本青睐,这首先源于TO B拥有一整套产品研发逻辑,产品成熟周期很慢,但也恰恰说明TO B产品很难通过抄袭形成竞争壁垒。

  因此,若在足够大的赛道上,TO B企业经过一段时间的发展就可以轻松超过一些相对垄断小而美的上市公司。

  无论是在北上广深等经济高度发达地区,还是在全国二、三线城市,诸如保洁、安保等后勤服务是每个企业的刚性需求,并不会因为没有任何推广而停止,因此对于市场来说后勤服务行业是一个巨大的蓝海。

  王铭透露,58企服目前已经投资了多家生态链企业,完固自身供应链,58企服本身也已经在准备下一轮融资,未来将继续深入贯彻“智能”和“效率”两大关键词。

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